Dagsens tips: handlare, var flexibel och smidig.
Varning för långt och tjurigt Kunden Har Alltid (lite) Rätt - eller, Låt Henne Iaf Tro Det! – inlägg :)
Det var i början av sommaren och jag får epost. Mailet är ett lockrop, ”50% på allt!”. 40 minuter tidigare har jag betalt en faktura till samma företag.
Jag blev faktiskt rätt lessen, mailade och förklarade att jag tyckte det var trist att hempartysäljaren inte ens hintat om att alla plagg skulle reas ut kort efteråt. Jag kontaktade dem inte för att tigga till mig rabatt i efterhand, utan enbart för att uttrycka min besvikelse. Inte så smart och rätt tråkigt kanske, men eftersom jag gärna berättar när jag är nöjd är det väl inte mer än rätt att göra detsamma när jag är missnöjd?
Nå. Enligt svaret jag fick skulle jag ”ha förståelse för” att
-
”Det pris som man som kund betalar beror på vilket pris som gällde på beställningsdagen. Erbjudande/kampanjer börjar alltid gälla en viss dag och det är denna dag som priset börjar gälla på alla nya beställningar. Det är även denna dag som våra säljare får gå ut med all information rörande de erbjudande som gäller.”
Detta har jag full förståelse för, men jag hoppas då också att företaget i sin tur har lika stor förståelse för att deras kunder (läs: t ex jag) kan bli besvikna och välja att handla nån annanstans istället. Eller – om de/jag orkat – till och med returnerat plaggen och köpt nya på rea. Det hade blivit billigare, även med returfrakt inräknat…
Kanske är detta en av nackdelarna att handla av större kedjor/företag? Flera små butiker i stan där jag bor ger utan att tveka på eget initiativ rabatt, utan att kunden frågat efter det, eftersom plaggen ”kommer med på rean som börjar nästa vecka”. De får ju på så vis kanske lite extra sålt, och goodwill/glada kunder!
Jo. Jag förstår att det här med rabatt och rea är en tunn grå linje att balansera på för företagen. Men. En respons i stil med ett vänligt ”så tråkigt att det blev så” (och möjligen ett ”kanske kan vi locka dig att handla nåt ytterligare om vi är schyssta och drar av lite fraktkostnad?”) från Meandi (jupp, outar dom) istället för ett stenhårt ”det är såhär det är” hade känts trevligare. Eller är jag känslig? Och snål? Fast på plussidan; jag fick ju iaf svar! Det får man från långtifrån alla kundtjänster! :)
23/8 – om mer genus.
Tar upp en gammal tråd och fortsätter älta kläder-efter-kön :)
Jag fick en tankeställare när jag tidigt i våras läste om bemötande, kläder och genus hos Ketchupmamman, för äntligen förstod jag argumentet flickor ska inte ha flickkläder! Fast… så läser jag igen. Och förstår att det ju ändå inte är kläderna som klär fördomarna? Och inget är så lätt som 1+1.
Min ”stora” dotter EmmaLi (4 år i november) har väldigt sällan klänning eller kjol. Det har liksom bara blivit så. Antagligen delvis för att hon var sen med att lära sig gå (sexton månader): hon var länge vinglig och trillig och jag ville inte hämma henne med kläder som inte tillät full rörelsefrihet.
När jag läste Ketchupmammans inlägg förstod jag alltså. Lite grann. Det är klädernas förtjänst att min dotter idag är skuttig, balanserande och ganska klättrig. För hade hon haft klänningar eller tajtare brallor hade hon suttit still i gungan? Hmm. Nää, så enkelt är det ju inte. Hade jag inte stått bredvid och uppmuntrat skuttandet och modet hade det inte spelat nån roll om hon varit klädd i bergsbestigarplagg. Eller hur? Och hur andra bemöter henne beror till lika stor del på hennes verbala och kroppsliga respons som hennes kläder? En modig och social flicka i rosa blir väl inte ”sämre” bemött än en i blått?
Det är klurigt det där med klädseln förstår jag. Och känsligt. Flickmammor måste försvara sina klänningar och pojkmammor sina mysbrallor. Jag är övertygad om att det sunda förnuftet måste få styra. Lite prins och prinsessa är inte fel. Precis som vi har regnkläder när det regnar kan vi ha kostym och finklänning när vi ska sitta still. Eller? Måste det ena utesluta det andra?
Hur möter då vi vuxna barn? Hur lär vi våra barn att bemöta andra? Naturligtvis tänker jag att jag kanske gör Emmi en björntjänst i sina unisexkläder? På förskolan t ex: blir hon sedd som annorlunda där? Hon har ju så himla sällan ”flickkläder”… Fast frågan är när det vänder? OM det vänder? Får hon välja själv är det alltid brallor och tröja. Idag.
Mitt stackars lilla pojkflicksbarn. Leker bara med pojkar på dagis. Klättrar och balanserar minst lika bra som många av sina kompisar. Det har hon nytta av nu, men knappast när hon är fjorton…
Dagsens tips: även en returköpskund är en kund.
I en av de stora svenska klädkedjorna skulle göras ett återköp av ett slarvigt provat plagg som visade sig vara för stort. Maken skickades och ställde snällt upp som bud.
Eftersom både han och jag arbetar med kunder i butik vet vi att det är lika viktigt att vara trevlig mot returkunden som mot den med påsen full av varor (beroende på situation ibland nästan viktigare). Det visste nog inte tjejen på Lin… öh, den där stora klädkedjan. Eller så hade hon bara en dålig dag?
4.2 – om kvällens ”På spåret”.
Vi retar oss på olika saker i veckans episod av På spåret, Mallias och jag. Jag blir galen på okunskapen i burarna, maken fick hålla sig för att inte vibrera av frustrationer när han fick se Hans Erik Dyvik Husbys uppvikta ärmar… tur vi fördelar de viktiga tingen att reta oss på i familjen ;)





















